回归代理记账行业本质需要怎么做

自1993年《会计法》修改时提出“代理记账”概念开始，中国代账行业经历了二十余年的发展与积淀， 从最初的会计分户模式到集中式“代账工厂”，再到现在的互联网+、智能财税，代理记账的定义与模式不断被“颠覆”，但行业基因和本质并未改变，那就是以服务为核心。可以说，代理记账是现代服务业的重要组成部分，也是推动现代服务业的一支精锐部队。 好服务是企业主的首要诉求 工商注册、记账报税、业务开展、经营运作……财税贯穿企业发展的整个周期。

随着政府监管不断升级，记账报税全面纳入监管范围，而 长远来看，除了财税规范性，企业更需要的是集财税、运营管理、融资上市等在内的一体解决方案，以及创造更多增值服务， 这就对代账机构的服务提出了更高要求。尽管科技创新为代账行业带来了变革，帮助代账机构 适应发展、提升实力，抢占市场份额， 但对企业客户而言，财税服务机构是否有互联网+、人工智能、大数据、云计算等新技术，并不是其关注的焦点。企业之所以寻求代账机构服务，除了合规和节约成本，更多的是因为其不了解各自企业的财税风险状况，不同企业遇到的问题各异且难易程度不同，导致企业财税服务的瓶颈更多在于沟通成本上， 再加上财税政策变化快等外部因素，决定了 技术在实际服务中并不会发挥其真正的价值。另外， 我国中小微企业主体过亿，市场规模庞大，而 行业准入门槛低，普遍存在服务水平跟不上、专业能力不足等问题，呈现给客户的仍然是小散乱的市场特征。

对企业主而言，其首要诉求是安全可靠、专业且行之有效的财税服务。无论是以会计为核心的知识输出型服务，还是以产品为核心的技术创新，都属于服务的高附加值，以增加代账机构服务的含金量，目的是快速抢占客户、占领市场。 有业内人士分析，从抢占客户层面来看，财税服务大致可分为三个方面，即价格体验、内容体验、交互体验。目前大多数代账机构依然处于价格体验阶段，通过打价格战抢占行业市场份额。殊不知，提高内容体验和交互体验才是万亿级财税服务市场竞争的制胜关键。 提升会计服务水平是核心 目前市场上的代理记账机构大概分为传统代账机构和有云技术、智能财税基因的新型代理记账模式。 相比传统线下机构，互联网新型的代理记账模式在基础业务上其实并没有太大不同，客户更看重的是其能否提供诸多增值业务，如合理税务筹划、财务风险预警等，这些对会计水平的要求就很高。在各家代账机构打技术牌之时，一诺快记始终深耕服务，在加强技术产品研发的同时，更加重视会计与客服专业服务能力的提高。 会计对新政策的反应能力是做好财务工作的基础，尤其在代账机构。针对这一问题，小编每周都会对会计进行统一培训，总部将本周新政解读后线上同步全国各地分公司，让会计及时了解并掌握最新的财税政策，避免在账务处理中发生错误，为客户取得更多财税优惠。 同时，设 立奖励机制 以提升会计工作积极性 ， 主要考核工作出错率和客户表扬率， 真正回 归 到 服务行业本质，在专业技能和服务两方面提升客户的满意度。

另外，根据国家财税政策的调整 和 市场需求 的 变化 ， 小编自主研发的代账管理系统 会 不断更新换代。技术部门与会计中心保持紧密联系，收集系统使用中遇到的问题，从实际操作中得到反馈后，逐步对系统进行完善，只要软件有更新，就及时对会计们进行培训 ， 目的在于提高会计效率 、 降低错误率，让会计们有更多时间 做 增值服务，提升客户的满意度 。重视客服 ，以客户体验感为己任。客服是企业形象的门面、危机的灭火器，更是提高客户满意度最直接的出口，但同时客服也是面对和消化客户的投诉、指责和坏情绪第一道防线，只有客服的服务上去了，客户体验感和满意度才能提高。 所有客服都有定期财税培训、话术培训、人际沟通、客诉处理及心态课程，让员工能更好地服务客户。 更重要的是， 小编从不会让工作处于被动，相比客户有事找客服而言，客服部工作的着重点更多在于主动去找客户沟通，了解服务中的疏漏点。

小编建立了客户回访制度，定期联系客户进行回访，通过主动出击的形式去逐步优化、完善整体的服务流程，不仅加强员工工作的主动性，更为广大客户提供了良好的用户体验。 北京财税科技有限公司创始人孙雷指出，随着 技术的迭代创新和服务的不断升级，行业未来会更趋于集中发展，专业型、技术型、服务型的机构才能获得客户的青睐。要实现这一点，需要技术与模式的双创新，体现在企业端就是“服务品质”，服务上做到客户至上、专业为王，管理上做到开放和跨界，技术上要有颠覆性的创新。